O ENCANTADOR DE CLIENTES: a utilização de sistemas ERP na personalização da experiência do cliente

Abstract

O presente estudo aborda a importância dos sistemas de gestão ERP (Enterprise Resource Planning) na
personalização de experiências do cliente. A análise de negócios é fundamental para a tomada de decisões
assertivas nas organizações, visando compreender o presente, prever o futuro e alcançar resultados
desejados. O sistema ERP integra processos com base nas definições da empresa, permitindo uma
abordagem estratégica e sistêmica. O foco deste trabalho é explorar como os sistemas ERP podem ser
utilizados para coletar, integrar e analisar dados de clientes, possibilitando a personalização das
interações e experiências, na busca pelo seu encantamento. Através de revisão bibliográfica, este estudo
sustenta teoricamente a importância da personalização no contexto do marketing digital, destacando
como os sistemas ERP podem ser ferramentas eficazes nesse processo. O artigo apresenta uma introdução
ao tema, objetivos da pesquisa e justificativa, seguidos por uma metodologia que descreve o levantamento
bibliográfico. O desenvolvimento do texto apresenta uma análise aprofundada sobre a relação entre
sistemas ERP e personalização de experiências do cliente. As conclusões reforçam a relevância dessa
integração para a otimização das estratégias de marketing e satisfação do cliente. As referências
bibliográficas e os termos-chave enriquecem o trabalho com embasamento teórico e facilitam a
identificação dos principais tópicos abordados.