A ARTE DO EQUILÍBRIO: automação e personalização no Marketing Digital

Resumo

O presente artigo discute a dicotomia entre automação e personalização no marketing digital e a importância de manter relacionamentos individualizados com clientes. As empresas enfrentam o desafio de equilibrar a eficiência da automação com as necessidades de seus clientes em um cenário globalizado e altamente competitivo, explorando estratégias de equilíbrio. A evolução dos sistemas de informação, desde sistemas de tratamento de operações transacionais até sistemas integrados de gestão empresarial (ERP) e sistemas de inteligência em negócios (BI), é analisada. Os sistemas ERP, que unem sistemas de gestão empresarial, gestão da cadeia de suprimentos (SCM) e gestão do relacionamento com o cliente (CRM), oferecem integração completa, possibilitando a melhoria na gestão de negócios. Recentemente, o Business Intelligence (BI) e suas tecnologias de coleta, transformação, tratamento e apresentação de dados levaram a gestão empresarial a uma nova era, na qual a tomada de decisões é orientada por dados. Assim, este artigo oferece uma reflexão sobre as perspectivas futuras, desafios e oportunidades estratégicas no relacionamento com clientes em um ambiente altamente competitivo e globalizado. À medida que as vendas por canais eletrônicos crescem e a automação no atendimento ao cliente se torna predominante, as empresas enfrentam a decisão de adotar novos sistemas automatizados. A conclusão destaca as implicações dessas tendências para a gestão empresarial e o relacionamento com clientes.