O IMPACTO DA UTILIZAÇÃO DO MASP (MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS) NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo de caso
Resumo
Este estudo teve por objetivo verificar o impacto da implantação da ferramenta MASP na solução de problemas. Quanto à classificação metodológica, o presente estudo se classifica em aplicado, explicativo, bibliográfico, estudo de caso e pesquisa-ação. Quanto aos procedimentos metodológicos, utilizou-se o MASP, que engloba algumas ferramentas da qualidade, tais como ciclo PDCA, brainstorming, diagrama de Ishikawa e a matriz GUT e REI, que auxiliam na identificação das reais causas de atraso no atendimento médico na unidade empírica de análise, a empresa Ultrimagem LTDA, problema identificado com aplicação da pesquisa de satisfação no atendimento. Portanto, conclui-se que as ferramentas do MASP facilitam muito o processo, auxiliando na busca por soluções de problemas e na implementação de ferramentas que contribuem para a organização do planejamento das ações propostas para sanar os problemas detectados.Referências
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