O NPS COMO METODOLOGIA DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS ALUNOS NO SISTEMA REMOTO DE ENSINO EM ÉPOCA DE PANDEMIA DA COVID-19

Resumo

Este estudo tem como objetivo mensurar o grau de satisfação dos alunos do UNIFAGOC perante as estratégias de atendimento ao discente, utilizando a escala NPS, durante o período de pandemia da Covid-19. Quanto à classificação metodológica, o presente estudo se classifica em aplicado, quantitativo, descritivo, bibliográfico e documental, estudo de caso e ex-post-facto. Quanto aos procedimentos metodológicos e aos instrumentos de coleta de dados, realizou-se uma pesquisa embasada por dados secundários, através de pesquisa documental, por meio da Avaliação Institucional no 1º semestre de 2020 do curso de Administração realizada pela Comissão Própria de Avaliação – CPA do UNIFAGOC, que utiliza a metodologia NPS. Na amostragem, foram feitas análises quantitativas, avaliando-se características da qualidade dos serviços oferecidos pela Instituição para a continuidade das aulas. Com base nos resultados, identificou-se que o UNIFAGOC ocupa a Zona de Aperfeiçoamento, segundo o índice do NPS.