A UTILIZAÇÃO DO NPS COMO FERRAMENTA PARA O ACOMPANHAMENTO DOS EGRESOS DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO DO UNIFAGOC
Resumo
O objetivo geral do estudo é calcular e avaliar o NPS o Centro Universitário Governador Ozanam Coelho – UNIFAGOC e analisar as respostas dissertativas dos egressos. Quanto à classificação metodológica o trabalho é de cunho aplicado, bibliográfico e estudo de caso. Para a coleta de dados utilizou-se de questionário estruturado feito no googledoc´s e enviado aos 470 egressos de 2016 e 2017, via link, por whatsapp e e-mail. Ao todo 147 egressos responderam ao questionário, destes 49 responderam à questão dissertativa. Com base nos resultados pode-se concluir que o NPS institucional é de 59,0%, considerando na Zona de Qualidade, fato que demonstra que a instituição é bem avaliada pelos seus egressos. No entanto existe um número considerável de neutros (30,0%) e outros tantos (4,0%) de detratores que merecem atenção especial por parte da instituição. Pode-se concluir ainda que os pontos positivos apontados pelos egressos concentram-se nos professores e na infraestrutura.
Palavras-chave: Acompanhamento; Egressos; Fagoc; Graduação.
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